Refund policy


Angrerett og Retur – Rasa Aroma Beauty ENK

📅 Angrerett

I henhold til angrerettloven har kunden rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen.

For å benytte angreretten må kunden gi oss skriftlig melding innen 14 dager fra den dagen varen ble mottatt.

Retur må avtales på forhånd.

Kunden dekker kostnadene ved retur ved bruk av angrerett, med mindre annet er avtalt.

❗ Forsegling, hygiene og duftprodukter

Av hensyn til hygiene, helse og produktenes karakter gjelder angreretten ikke for forseglede produkter der forseglingen er brutt etter levering.

Dette gjelder spesielt:

  • duftpinner

  • romspray

  • bilduft

  • dusjgelé

  • håndkrem

  • vaske- og rengjøringsmidler

Åpnet eller brukt produkt tas ikke i retur.

Personlig preferanse for duft, styrke, konsistens eller effekt gir ikke rett til retur, bytte eller refusjon dersom produktet er åpnet og ikke har feil eller mangel.

📦 Varens tilstand ved retur

Varen skal returneres i ubrukt stand og i original emballasje.

Dersom varen er brukt, skadet eller ikke kan selges på nytt, bortfaller angreretten helt eller delvis.

Ved verdireduksjon som følge av kundens håndtering kan vi kreve kompensasjon i samsvar med angrerettloven.

📦 Reklamasjon og vurdering av feil

Ved påstand om feil eller mangel må kunden fremlegge dokumentasjon i form av bilder og/eller video før saken behandles.

Reklamasjoner vurderes individuelt etter mottatt dokumentasjon og eventuelt retur av varen.

Vi forbeholder oss retten til å inspisere produktet før eventuell refusjon eller erstatning godkjennes.

Dersom det etter vurdering ikke foreligger feil eller mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven, vil reklamasjonen avvises.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader knyttet til retur.

Dersom feilen skyldes oss (for eksempel feil vare sendt), dekker vi alle kostnader og tilbyr enten:

  • ny vare uten ekstra kostnad, eller

  • full refusjon inkludert frakt.

Ved bytte eller refusjon må varen returneres før ny vare sendes ut eller refusjon behandles.

💰 Refusjon

Ved godkjent angrerett refunderes kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert returen.

Beløpet refunderes via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt.

📧 Kontaktinformasjon

E-post: rasavalaitiene30@gmail.com
Firmanavn: Rasa Aroma Beauty ENK